Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

pre kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len e-shop) www.eurorelax.eu.
Nakupovanie tovaru na našich internetových stránkach môžu uskutočniť fyzické a právnické osoby bez obmedzenia za predpokladu dodržania nižšie uvedených obchodných podmienok.

Kontaktné údaje predajcu:

SMIS EU s.r.o.
Krompašská 9
04011 Košice - Pereš

IČO: 52680665
DIČ: 2121102863
IČ DPH: SK2121102863

I. Úvodné ustanovenia
1. Týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou SMIS EU s.r.o., so sídlom Krompašská 9, 04011 Košice - Pereš, IČO: 52680665 (ďalej len "Predávajúci") a zákazníkom (ďalej len ”Kupujúci“), ktorý je kupujúcim tovaru ponúkaného predávajúcim na internetovej stránke www.eurorelax.eu, ktorú prevádzkuje predávajúci podľa Všeobecných obchodných podmienok, ktoré sú platné v čase kúpy uvedeného tovaru. Za kupujúceho podľa týchto obchodných podmienok sa považuje fyzická osoba, fyzická osoba podnikateľ a právnická osoba.
2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami, stanovenými pre internetový obchod www.eurorelax.eu. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v zmysle platného právneho poriadku Slovenskej republiky. Ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, právne vzťahy neupravené obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov. Ak je zmluvnou stranou podnikateľ, riadia sa právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, v znení neskorších predpisov.
3. Reklamačný poriadok je súčasťou týchto obchodných podmienok a je špecifikovaný v čl. VII. Všeobecných obchodných podmienok.

II. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
1. Kupujúci objednáva výrobky a služby predávajúceho prostredníctvom internetovej komunikácie písomnou formou e-mailom, objednávkou cez e-shop, prípadne telefonicky. Všetky objednávky podané prostredníctvom internetového obchodu www.eurorelax.eu sú považované za záväzné.
2. V prípade ak zákazník využije možnosť nákupu formou e-shopu, môže si cez e-shop www.eurorelax.eu objednať tovar, pri ktorom je uvedená možnosť "VLOŽIŤ DO KOŠÍKA".
3. Po výbere možnosti "VLOŽIŤ DO KOŠÍKA" sa objednaný tovar automaticky pridá do nákupného košíka, ktorý je k náhľadu. Vytvorenie objednávky je podmienené uvedením identifikačných údajov zákazníka.
4. Podrobný postup vytvorenia objednávky sa nachádza na internetovej stránke predávajúceho www.eurorelax.eu v časti "AKO OBJEDNÁVAŤ".
5. Pri zadaní objednávky musí zákazník uviesť identifikačné údaje - meno a priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, právnická osoba a fyzická osoba podnikateľ aj IČO, DIČ, IČ DPH, názov tovaru, popis tovaru, počet kusov, dátum vystavenia objednávky, (objednávka prostredníctvom e-shopu tieto podmienky spĺňa automaticky). Podmienkou naplnenia platnosti objednávky je vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári.
Tieto údaje budú v zmysle zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov použité iba v rámci obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Spoločnosť SMIS EU s.r.o. ručí za to, že tieto údaje nebudú zneužité na iné účely.
6. Po odoslaní objednávky sa táto automaticky zaeviduje v systéme predávajúceho. Najneskôr do 24 hodín (v pracovné dni) od doručenia objednávky sa predávajúci skontaktuje s kupujúcim. Predávajúci overí potvrdenie objednávky, spôsob dopravy a oznámi možnú dodaciu dobu, alebo termín odberu, konečnú cenu a spôsob úhrady. Momentom potvrdenia objednávky zo strany kupujúceho je táto objednávka pre kupujúceho právne záväzná a od tohto okamihu vzniká medzi predávajúcim a kupujúcim obchodný vzťah. Takto vykonaná objednávka sa považuje za právne záväznú a je v súlade so zákonom č. 108/2000 Z.z. v znení neskorších zmien a predpisov a je považovaná ako zmluva uzavieraná na diaľku. Prijatím záväznej objednávky vzniká kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorej predmetom je kúpa tovaru, ktorý si kupujúci objednal od predávajúceho na internetovej stránke www.eurorelax.eu. Táto zmluva je uzavretá spôsobom upraveným v týchto obchodných podmienkach.
7. Kupujúci v momente odoslania svojej objednávky potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania svojej objednávky a je nimi viazaný od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy. Kupujúci odoslaním svojej objednávky potvrdzuje, že pred uskutočnením svojej objednávky sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a s obchodnými podmienkami bez výhrad súhlasí.
8. Kupujúci prehlasuje, že osobné údaje, ktoré uviedol v objednávke sú pravdivé. Podľa § 11 zákona č. 122/2013 Z.z. za nepravdivosť osobných údajov zodpovedá ten, kto ich do informačného systému poskytol.
9. Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu a bez poplatku. Stornovať objednávku však môže najneskôr v deň prvého kontaktovania predávajúceho s kupujúcim, t.j. v deň, kedy sa overuje objednávka u kupujúceho. Objednávku je možné stornovať písomnou formou (poštou, e-mailom). Potvrdenie stornovania objednávky oznámi predávajúci kupujúcemu písomnou formou (poštou, e-mailom), prípadne telefonicky. Pri stornovaní objednávky sa vyžaduje aby kupujúci uviedol všetky identifikačné údaje ako pri zadávaní objednávky (meno a priezvisko, tel. číslo, e-mailovú adresu atď.) V prípade ak chce kupujúci stornovať objednávku po tom, ako potvrdil objednávku predávajúcemu, musí kupujúci postupovať v zmysle podmienok uvedených v čl. VI. týchto obchodných podmienok.
10. Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru s vynaložením všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. Predávajúci má tiež právo stornovať objednávku v prípade ak údaje uvedené v objednávke nezodpovedajú skutočnosti.

III. Dodacie lehoty
1. Dodacie lehoty sú pre jednotlivé druhy tovarov rôzne. Termín dodávky alebo odberu tovaru bude vždy oznámený kupujúcemu pri overovaní objednávky.
2. Vo všeobecnosti je termín dodávky tovaru alebo odberu tovaru skladom od 1 do 14 pracovných dní od dátumu vytvorenia objednávky.
3. Vo výnimočných prípadoch, keď niektoré druhy tovarov nie sú skladom, a nie sú k dispozícii ani u výrobcov môže byť dodacia lehota dlhšia a to až do 90 dní.
4. Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar doručiť do termínu, ktorý oznámi kupujúcemu pri overovaní objednávky.
5. V prípade ak predávajúci bez náležitého odôvodnenia nevie dodať objednaný tovar v termíne, ktorý oznámil kupujúcemu, môže kupujúci pristúpiť k odstúpeniu od zmluvy, ak sa s predávajúcim nedohodne inak.

IV. Cena, platobné podmienky a prepravné
1. Cena za konkrétny tovar je stanovená cenníkom predávajúceho. Ceny uvedené v cenníku môžu podliehať zmenám i bez predchádzajúceho ohlásenia. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny cien v nadväznosti na zmeny cien výrobcov, dovozcov a pod. Platná cena tovaru bude vždy oznámená kupujúcemu pri overovaní objednávky.
2. Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
3. Kupujúci uhrádza platbu v hotovosti, dobierkou, prevodom/vkladom na účet predávajúceho.
4. Pri preberaní tovaru platí kupujúci cenu za tovar + dopravné a prípadne cenu dobierky. V prípade uhradenej zálohy, platí kupujúci rozdiel medzi celkovou cenou objednávky a výškou uhradenej zálohy.
5. Spôsob platby si volí kupujúci sám cez formulár objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Kupujúci si môže zvoliť spôsob platby :
a) Platba na faktúru vopred / Platba za tovar pred dodaním
b) Nákup na splátky
c) Dobierka / Platba pri prevzatí tovaru
6. Spôsob dopravy si volí kupujúci sám cez formulár objednávky v e-shope alebo pri inom spôsobe komunikácie. Kupujúci si môže zvoliť spôsob dopravy :
a) Dovoz sáun, víriviek 1km/0.72€ s DPH
b) Montáž, zaškolenie a dovoz sáun pracovníkmi SMIS EU s.r.o. po dohode.

c) Poštovné pre doplnkový tovar podľa hmotnosti
• Slovak parcel servise kuriér do 2kg: 5,00€ 
• Slovak parcel servise kuriér do 5kg: 5,90€
• Slovak parcel servise kuriér do 10kg: 6,90€
• Slovak parcel servise kuriér do 20kg: 8,90€
• Slovak parcel servise kuriér do 40kg: 18,90€

V. Preberanie tovaru
1. Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar v dohodnutom termíne na adrese uvedenej na objednávke. V prípade ak by toto nebolo možné z objektívnych dôvodov, kupujúci je povinný ešte pred expedovaním tovaru písomne (e-mail) oznámiť predávajúcemu adresu a termín prevzatia tovaru.
2. Kupujúci je povinný pred tým než preberie tovar skontrolovať fyzickú neporušenosť a kompletnosť zásielky. Podpisom preberacieho protokolu kupujúci potvrdzuje, že zásielka bola prevzatá neporušená. Pokiaľ je zásielka viditeľne poškodená a zničená, kupujúci je povinný bez prevzatia zásielky ihneď kontaktovať predávajúceho a so zasielateľskou spoločnosťou spísať Zápis o škode zásielky. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a mechanické poškodenie tovaru nebudú akceptované.
3. Kupujúci má právo neprevziať tovar od dopravcu pri doručení iného typu tovaru alebo v prípade dodania tovaru v rozpore so Zmluvou (s objednávkou kupujúceho), alebo pri dodaní tovaru bez príslušných daňových a predajných dokladov (faktúra). V prípade dodania tovaru v rozpore so Zmluvou má kupujúci právo na to, aby mu predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu dodal tovar v súlade s podmienkami dohodnutými v Zmluve a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou, ak nie je takýto postup možný, má právo kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť.
4. Kupujúci nadobúda vlastnícke práva k tovaru až uhradením plnej ceny a ďalších peňažných čiastok dohodnutých v kúpnej zmluve na diaľku na účet predávajúceho. Do doby prechodu vlastníckych práv z predávajúceho na kupujúceho, ktorý má tovar v držbe, má kupujúci všetky povinnosti uschovateľa veci a je povinný tovar na vlastné náklady bezpečne uschovať a označiť tak, aby bol za každých okolností identifikovateľný ako tovar predávajúceho.
5. Predávajúci je oprávnený požadovať splnenie záväzkov, najmä uhradenie ceny za tovary a služby, a to bez ohľadu na to, že vlastníctvo k tovaru a služby ešte neprešlo na kupujúceho.
6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru kupujúcim alebo jeho splnomocnencom.
7. Ak si kupujúci vyberie ako spôsob dopravy osobný odber zo skladu spol. SMIS EU s.r.o., bude tento možný len v prípade fyzickej prítomnosti objednaného tovaru na uvedenom mieste prevzatia. V prípade jeho nedostupnosti bude so zákazníkom dohodnutý alternatívny postup.


VI. Odstúpenie od zmluvy
1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy výlučne písomnou formou (poštou na adresu sídla spoločnosti SMIS EU s.r.o., e-mailom).
2. V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo od uzavretej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom je nevyhnutné, aby oznámenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy a zakúpený tovar boli predávajúcemu doručené v uvedenej lehote. Odstúpenie od zmluvy musí byť uskutočnené písomnou formou, musí obsahovať všetky údaje slúžiace k identifikácii tovaru, kupujúceho a predávajúceho a musí byť vo vyššie uvedenej lehote doručené spolu s tovarom do sídla predávajúceho, resp. predajne predávajúceho na náklady a zodpovednosť kupujúceho. Kupujúci súhlasí a berie na vedomie, že písomnou formou sa v tomto prípade rozumie listina o odstúpení od kúpnej zmluvy podpísaná kupujúcim. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Toto právo sa nevzťahuje na prípady, keď je kupujúcemu tovar doručený predávajúcim a zároveň zmontovaný a riadne preskúšaný za prítomnosti oboch zmluvných strán a kupujúci si ho riadne prezrie, odskúša a preberie do užívania.
3. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný predávajúcemu predložiť (pokiaľ to charakter tovaru umožňuje) tovar čistý, nepoužívaný, mechanicky nepoškodený, v originálnom balení, vrátane manuálov, záručného listu, faktúry alebo iného dokladu o zaplatení tovaru.
4. V prípade odstúpenia od zmluvy kupujúci nezasiela tovar predávajúcemu na dobierku. Takto zaslaný tovar predávajúci neprijme a vráti ho späť.
5. Predávajúci môže spätné prevzatie odmietnuť aj v prípade ak vrátený tovar neobsahuje základné komponenty, obsahuje odpad, alebo keď z dôvodu kontaminácie predstavuje riziko pre zdravie a bezpečnosť personálu. Tovar nesmie byť poškodený, používaný, musí byť v pôvodnom obale a spolu s tovarom musí kupujúci odovzdať všetky dokumenty týkajúce sa predmetného tovaru (návod na obsluhu, záručný list, doklad o nadobudnutí a pod.), ktoré obdržal pri jeho kúpe.
6. Pri dodržaní vyššie uvedených povinností kupujúceho, prevezme predávajúci tovar späť a do 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu zaplatenú za tovar, službu alebo preddavok, ktorý kupujúci uhradil za tovar alebo službu, vráti kupujúcemu vopred dohodnutým spôsobom späť.
7. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku najmä v nasledovných
prípadoch:
a) ak ide o zmluvu, ktorej súčasťou je aj poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
b) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť
c) ak ide o zmluvu, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitých požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
V prípade akceptovania požiadavky kupujúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy po lehote 7 pracovných dní, má predávajúci právo požadovať úhradu vzniknutých nákladov a zmluvnú pokutu vo výške 5% z fakturovanej (vystavenej) peňažnej čiastky.
8. Predávajúci si vyhradzuje právo odstúpiť od zmluvy alebo jej časti ak:
a) sa tovar nevyrába alebo sa prestal vyrábať
b) zmenila sa cena dodávateľa tovaru
c) vystavená cena tovaru bola chybná
d) ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať nie je predávajúci schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito obchodnými podmienkami alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení
e) ak údaje uvedené v objednávke nezodpovedajú skutočnosti

VII. Reklamačný poriadok
1. Spoločnosť SMIS EU s.r.o., so sídlom Krompašská 9, 04011 Košice - Pereš, IČO: 52680665, ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.eurorelax.eu vydáva v súlade s ust. § 18 zák. č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, tento reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len "reklamácia") vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Záruku na tovar poskytuje predávajúci podľa všeobecne záväzných právnych predpisov alebo po dobu uvedenú v záručnom liste, ktorá však nie je kratšia ako zákonná záručná lehota. Vo všeobecnosti je záručná doba 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zák.č. 40/1964 Zb. v platnom znení).
3. Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných tovarov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe tovaru. Pri uplatnení reklamácie sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste (pokiaľ je tento súčasťou balenia) a týmito obchodnými podmienkami.
4. V prípade, že si zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom, je potrebné predložiť originál záručného listu v ktorom je táto záručná doba upravená.
5. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
6. Reklamovať je možné iba tovar zakúpený u predávajúceho a uplatnenie práva na reklamáciu je možné len u predávajúceho. Adresy a telefónne čísla nájde kupujúci v časti ”KONTAKT“ na internetovej stránke www.eurorelax.eu alebo sa môže informovať na telefónnom čísle +421 903 243 248 ako aj e-mailom na adrese office@smis.sk.

7. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu telefonicky oznámiť predávajúcemu, že daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.

8. Tovar môže kupujúci reklamovať písomne (v sídle predávajúceho), alebo aj osobne na predajni predávajúceho (Bratislava, Košice), prípadne e-mailom alebo telefonicky.
9. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu predložiť (pokiaľ to charakter tovaru umožňuje) reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený a v takom stave aby bolo možné jeho identifikovanie (výrobné číslo a pod.).
10. K reklamovanému tovaru kupujúci priloží čitateľný originál alebo kópiu dokladu o kúpe tovaru resp. faktúru a podrobný popis vady. Súčasne je povinný predložiť predávajúcemu riadne a čitateľne vyplnený záručný list (pokiaľ mu bol odovzdaný), na ktorom je uvedený dátum predaja, typ výrobku, pečiatka predajne a podpis predajcu. Pokiaľ sa vada nevyskytuje trvalo, je nutné jednoznačne uviesť podmienky, pri ktorých sa prejavuje.
V osobitných prípadoch, predávajúci nemusí od kupujúceho požadovať predloženie záručného listu.
11. V prípade nesplnenia ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok zo strany kupujúceho je predávajúci oprávnený neuznať reklamáciu.
12. Oprávnenie na uplatnenie záruky zaniká v prípade, že kupujúci reklamuje tovar po skončení záručnej doby. Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo nevhodnou manipuláciou, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie a pod.), neodbornou montážou, nedodržaním zásad používania (v rozpore s návodom na obsluhu), alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou, alebo ak došlo k poškodeniu výrobku akýmkoľvek zavinením kupujúceho. Za takto vzniknuté vady predávajúci nezodpovedá. Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním, prípadne vady, ktoré vzniknú prirodzeným opotrebením veci.
13. Záruka sa tiež nevzťahuje na:
- tovar s neúplným, poškodeným alebo odstráneným výrobným číslom alebo iným identifikačným znakom
- produkty s poškodenými záručnými plombami, nálepkami poprípade inými ochrannými znakmi
- na diely spotrebného charakteru spotrebované pred koncom záruky
- tovar u ktorého vypršala dňom odoslania do opravy záručná doba.
- poruchy spôsobené použitím komponentov iných, než odporúčaných výrobcom, alebo dodávateľom, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, alebo dodávateľom.
- vady spôsobené náhodným alebo zámerným vniknutím kvapaliny, hmyzu alebo cudzích predmetov do útrob výrobku
- poškodenia, vzniknuté z profesionálneho či komerčného využívania výrobkov určených pre domácu potrebu
- výrobok, ktorý nesie známky pokusu o násilné otvorenie.
14. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
15. V prípade, ak sa preukáže, že reklamovaná závada bola spôsobená kupujúcim – napr. poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo spôsobom vyššie uvedeným a pod., takáto reklamácia bude zamietnutá a kupujúci je povinný nahradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s vybavením reklamácie.
16. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie je predávajúci povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17. Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- výmenou tovaru,
- vrátením kúpnej ceny tovaru,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
18. Ak sa v priebehu reklamácie zistí, že vec má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy má kupujúci aj v prípade ak sa jedná o odstrániteľnú vadu, avšak kupujúci nemôže pre opätovný výskyt tejto vady ani po tretej oprave vec riadne užívať.
19. Ak dôjde k výmene reklamovaného výrobku za nový, začne plynúť záručná doba od prevzatia nového výrobku. V prípade, ak bola vymenená súčiastka na veci, začne plynúť záručná doba vzťahujúca sa na túto novú súčiastku od prevzatia tejto novej súčiastky. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
20. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar resp. výrobok v záručnej oprave.
21. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
22. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa použijú primerane v závislosti od charakteru služby aj na reklamáciu vád kupujúcim zakúpených služieb, pokiaľ nevyplýva niečo iné z platných právnych predpisov alebo príslušných podmienok poskytnutia týchto služieb.
23. Na reklamáciu tovaru sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. občiansky zákonník, zákona č. 513/1991 Zb. obchodný zákonník, zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji
24. Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu t.j. predávajúci. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené v záručnom liste, resp. v prípade potreby tieto informácie poskytne na požiadanie predávajúci telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

VIII. Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky sú záväzné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Obchodné podmienky platia v tom rozsahu a znení, v ktorom sú uvedené na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky kupujúcim. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje predávajúcemu, že akceptuje výšku ceny za objednaný tovar včítane prípadných expedičných a dopravných nákladov, obchodné podmienky a reklamačný poriadok predávajúceho v znení platnom k momentu odoslania objednávky.
2. Kupujúci odoslaním objednávky udeľuje predávajúcemu v súlade so zákonom č. 122/2013 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení svoj súhlas so spracovávaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke, ako aj so spracovávaním iných ním poskytnutých údajov v objednávke nemajúcich charakter osobných údajov a to na účely uzavretia, realizácie a plnenia kúpnej zmluvy uzatváranej medzi kupujúcim a predávajúcim podľa týchto obchodných podmienok ako aj na účely ponúkania služieb a tovarov predávajúceho, na účely kontaktovania a zasielania informácií kupujúcemu o činnosti predávajúceho, o ponúkaných výrobkoch, službách a iných aktivitách predávajúceho vrátane zasielania týchto informácií predávajúcim kupujúcemu aj elektronickými prostriedkami (najmä e-mail, SMS správy, telemarketing). Tento súhlas so spracovaním svojich údajov na účely uvedené v predchádzajúcej vete (vrátane kontaktovania kupujúceho zo strany predávajúceho a zasielania informácií kupujúcemu v zmysle predchádzajúcej vety) udeľuje kupujúci predávajúcemu na dobu do odvolania tohto súhlasu kupujúcim. Kupujúci má právo udelený súhlas kedykoľvek odvolať a to zaslaním písomného oznámenia o odvolaní tohto súhlasu na e-mailovú adresu predávajúceho alebo zaslaním tohto písomného odvolania súhlasu na adresu sídla predávajúceho. Bližšie podmienky udelenia súhlasu so spracúvaním osobných údajov sú uvedené v odseku "OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV" nachádzajúcej sa na internetovej stránke predávajúceho – www.eurorelax.eu v časti "OBCHODNÉ PODMIENKY".
3. Predávajúci má právo podľa charakteru objednaných tovarov vyzvať kupujúceho k osobnej prehliadke a osobnému odberu tovaru (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší tovar, alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude kupujúci kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup. Pokiaľ kupujúci už uhradil kúpnu cenu, bude mu táto čiastka prevedená späť, pokiaľ sa nedohodnú inak.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.
5. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.
6. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
7. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.
8. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v platnom znení, zostávajú týmito obchodnými podmienkami nedotknuté.
9. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
10. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
11. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť znenie obchodných podmienok.
12. Podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, predávajúci, informuje spotrebiteľa pred uzavretím zmluvy, resp. pred tým, ako spotrebiteľ odošle objednávku, jasným a zrozumiteľným spôsobom o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov. 

Jasne a zrozumiteľne oznámiuje spotrebiteľovi informáciu o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov. Ďalej predávajúci informuje podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho. Tiež ako predávajuci informuje na svojom webovom sídle odkaz na platformu alternatívneho riešenia sporov https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, prostredníctvom ktorej môže spotrebiteľ podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. 

Rovnako predávajúci poskytuje spotrebiteľovi informáciu o tom, že zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR –http://www.mhsr.sk/ .