Reklamačný poriadok

 

1. Spoločnosť SMIS EU s.r.o., so sídlom Krompašská 9, 04011 Košice - Pereš, IČO: 52680665, ako prevádzkovateľ internetového obchodu www.eurorelax.eu vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým sa spotrebitelia informujú o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb (ďalej len "reklamácia") vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv.
2. Záruku na tovar poskytuje predávajúci podľa všeobecne záväzných právnych predpisov alebo po dobu uvedenú v záručnom liste, ktorá však nie je kratšia ako zákonná záručná lehota. Vo všeobecnosti je záručná doba 24 mesiacov pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Záručné podmienky sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zák.č. 40/1964 Zb. v platnom znení).
3. Konkrétne záručné a servisné podmienky sú uvedené v príslušných záručných listoch vybraných tovarov, ktoré kupujúci obdrží pri kúpe tovaru. Pri uplatnení reklamácie sa kupujúci riadi pokynmi uvedenými v záručnom liste (pokiaľ je tento súčasťou balenia) a týmito obchodnými podmienkami.
4. V prípade, že si zákazník uplatňuje právo vyplývajúce zo záruky presahujúcej rozsah záruky stanovenej zákonom, je potrebné predložiť originál záručného listu v ktorom je táto záručná doba upravená.
5. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
6. Reklamovať je možné iba tovar zakúpený u predávajúceho a uplatnenie práva na reklamáciu je možné len u predávajúceho. Adresy a telefónne čísla nájde kupujúci v časti ”KONTAKT“ na internetovej stránke www.eurorelax.eu alebo sa môže informovať na telefónnom čísle +421 903 243 248 ako aj e-mailom na adrese office@smis.sk.
7. V prípade uplatňovania reklamácie sa odporúča kupujúcemu telefonicky oznámiť predávajúcemu, že daný tovar vykazuje chybu a akým spôsobom sa prejavila. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie.
8. Tovar môže kupujúci reklamovať písomne (v sídle predávajúceho), alebo aj osobne na predajni predávajúceho (Bratislava, Košice), prípadne e-mailom alebo telefonicky.
9. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný predávajúcemu predložiť (pokiaľ to charakter tovaru umožňuje) reklamovaný tovar čistý, mechanicky nepoškodený a v takom stave aby bolo možné jeho identifikovanie (výrobné číslo a pod.).
10. K reklamovanému tovaru kupujúci priloží čitateľný originál alebo kópiu dokladu o kúpe tovaru resp. faktúru a podrobný popis vady. Súčasne je povinný predložiť predávajúcemu riadne a čitateľne vyplnený záručný list (pokiaľ mu bol odovzdaný), na ktorom je uvedený dátum predaja, typ výrobku, pečiatka predajne a podpis predajcu. Pokiaľ sa vada nevyskytuje trvalo, je nutné jednoznačne uviesť podmienky, pri ktorých sa prejavuje.
V osobitných prípadoch, predávajúci nemusí od kupujúceho požadovať predloženie záručného listu.
11. V prípade nesplnenia ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok zo strany kupujúceho je predávajúci oprávnený neuznať reklamáciu.
12. Oprávnenie na uplatnenie záruky zaniká v prípade, že kupujúci reklamuje tovar po skončení záručnej doby. Záruka sa nevzťahuje na vady tovaru ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo nevhodnou manipuláciou, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie a pod.), neodbornou montážou, nedodržaním zásad používania (v rozpore s návodom na obsluhu), alebo ak bol prevedený zásah do výrobku inou než oprávnenou osobou, alebo ak došlo k poškodeniu výrobku akýmkoľvek zavinením kupujúceho. Za takto vzniknuté vady predávajúci nezodpovedá. Zo záruky sú tiež vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou, nesprávnym zaobchádzaním, prípadne vady, ktoré vzniknú prirodzeným opotrebením veci.
13. Záruka sa tiež nevzťahuje na:
- tovar s neúplným, poškodeným alebo odstráneným výrobným číslom alebo iným identifikačným znakom
- produkty s poškodenými záručnými plombami, nálepkami poprípade inými ochrannými znakmi
- na diely spotrebného charakteru spotrebované pred koncom záruky
- tovar u ktorého vypršala dňom odoslania do opravy záručná doba.
- poruchy spôsobené použitím komponentov iných, než odporúčaných výrobcom, alebo dodávateľom, rovnako ako aj opravou či modifikáciou osobami inými, než osobami autorizovanými výrobcom, alebo dodávateľom.
- vady spôsobené náhodným alebo zámerným vniknutím kvapaliny, hmyzu alebo cudzích predmetov do útrob výrobku
- poškodenia, vzniknuté z profesionálneho či komerčného využívania výrobkov určených pre domácu potrebu
- výrobok, ktorý nesie známky pokusu o násilné otvorenie.
14. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.
15. V prípade, ak sa preukáže, že reklamovaná závada bola spôsobená kupujúcim – napr. poškodením výrobku, nevhodným používaním alebo spôsobom vyššie uvedeným a pod., takáto reklamácia bude zamietnutá a kupujúci je povinný nahradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s vybavením reklamácie.
16. Predávajúci vydá kupujúcemu pri uplatnení reklamácie potvrdenie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie je predávajúci povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
17. Predávajúci vydá o vybavení reklamácie písomný doklad (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
- odovzdaním opraveného tovaru,
- výmenou tovaru,
- vrátením kúpnej ceny tovaru,
- vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
18. Ak sa v priebehu reklamácie zistí, že vec má vadu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Právo na výmenu veci alebo právo odstúpiť od zmluvy má kupujúci aj v prípade ak sa jedná o odstrániteľnú vadu, avšak kupujúci nemôže pre opätovný výskyt tejto vady ani po tretej oprave vec riadne užívať.
19. Ak dôjde k výmene reklamovaného výrobku za nový, začne plynúť záručná doba od prevzatia nového výrobku. V prípade, ak bola vymenená súčiastka na veci, začne plynúť záručná doba vzťahujúca sa na túto novú súčiastku od prevzatia tejto novej súčiastky. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.
20. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar resp. výrobok v záručnej oprave.
21. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
22. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa použijú primerane v závislosti od charakteru služby aj na reklamáciu vád kupujúcim zakúpených služieb, pokiaľ nevyplýva niečo iné z platných právnych predpisov alebo príslušných podmienok poskytnutia týchto služieb.
23. Na reklamáciu tovaru sa vzťahujú ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník.
24. Záručný servis zabezpečuje prevádzkovateľ internetového obchodu t.j. predávajúci. Informácie o servisných miestach pre záručný a pozáručný servis sú uvedené v záručnom liste, resp. v prípade potreby tieto informácie poskytne na požiadanie predávajúci telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu.

Záverečné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky sú záväzné odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke predávajúceho. Obchodné podmienky platia v tom rozsahu a znení, v ktorom sú uvedené na internetovej stránke predávajúceho v deň odoslania objednávky kupujúcim. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje predávajúcemu, že akceptuje výšku ceny za objednaný tovar vrátane prípadných expedičných a dopravných nákladov, obchodné podmienky a reklamačný poriadok predávajúceho v znení platnom k momentu odoslania objednávky.
2. Kupujúci odoslaním objednávky udeľuje predávajúcemu v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, so spracovávaním svojich osobných údajov uvedených v objednávke, ako aj so spracovávaním iných ním poskytnutých údajov v objednávke nemajúcich charakter osobných údajov a to na účely uzavretia, realizácie a plnenia kúpnej zmluvy uzatváranej medzi kupujúcim a predávajúcim podľa týchto obchodných podmienok ako aj na účely ponúkania služieb a tovarov predávajúceho, na účely kontaktovania a zasielania informácií kupujúcemu o činnosti predávajúceho, o ponúkaných výrobkoch, službách a iných aktivitách predávajúceho vrátane zasielania týchto informácií predávajúcim kupujúcemu aj elektronickými prostriedkami (najmä e-mail, SMS správy, telemarketing). Tento súhlas so spracovaním svojich údajov na účely uvedené v predchádzajúcej vete (vrátane kontaktovania kupujúceho zo strany predávajúceho a zasielania informácií kupujúcemu v zmysle predchádzajúcej vety) udeľuje kupujúci predávajúcemu na dobu do odvolania tohto súhlasu kupujúcim. Kupujúci má právo udelený súhlas kedykoľvek odvolať a to zaslaním písomného oznámenia o odvolaní tohto súhlasu na e-mailovú adresu predávajúceho alebo zaslaním tohto písomného odvolania súhlasu na adresu sídla predávajúceho.
3. Predávajúci má právo podľa charakteru objednaných tovarov vyzvať kupujúceho k osobnej prehliadke a osobnému odberu tovaru (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší tovar, alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude kupujúci kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup. Pokiaľ kupujúci už uhradil kúpnu cenu, bude mu táto čiastka prevedená späť, pokiaľ sa nedohodnú inak.
4. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje kupujúceho. Kupujúci má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.
5. Kupujúci prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.
6. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá kupujúcemu za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.
7. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere, za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.
8. Práva kupujúceho vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona č. 108/202400 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami zostávajú týmito všeobecnými obchodnými podmienkami nedotknuté.
9. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.
10. Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú (vrátane ručne vypísanej objednávky), elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
11. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť znenie obchodných podmienok.
12. V zmysle ustanovení § 11 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. V prípade, že predávajúci takúto žiadosť spotrebiteľa zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, potom má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu, ktorým je v zmysle ustanovení § 3 ods. 2 písm. c) zákona č. 391/2015 Z.z. Slovenská obchodná inšpekcia alebo subjektu v zmysle § 3 ods. 1 cit. zákona zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Súčasne má kupujúci právo využiť online platformu riešenia spotrebiteľských sporov: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK.

Orgánom dozoru nad činnosťou predávajúceho je Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, adresa: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, tel.: 02/58 272 130.

 

 

Príloha č. 1

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku)

 

Komu [Obchodník doplní svoje obchodné meno, sídlo alebo miesto podnikania a e-mailovú adresu]: ..............

 

Týmto oznamujem/oznamujeme* , že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní alebo poskytnutí tohto produktu: ..............

 

Dátum objednania/dátum prijatia* ..............

 

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov* ..............

 

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe) ..............

 

Dátum ..............